თანხის დაბრუნება და გაუქმება

1. რას ეხება ეს პოლიტიკა

Voca-ს ოპერირებს CoreShift Apps LLC. ეს პოლიტიკა ვრცელდება Voca-ს ვებგვერდზე RevenueCat-ისა და Stripe-ის მეშვეობით შეძენილ თვიურ, წლიურ და სამუდამო Voca Pro გეგმებზე. თუ შეძენა განხორციელდა Google Play-ში, App Store-ში ან სხვა marketplace-ში, დაბრუნება და გაუქმება შესაბამისი მაღაზიის წესებით მუშავდება.

2. გამოწერის გაუქმება

თვიური ან წლიური გამოწერა შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გააუქმოთ Voca Pro-ს გვერდზე არსებული „გამოწერის მართვა“ ბმულით. თუ ბმული არ ჩანს ან არ მუშაობს, მოგვწერეთ hello@voca.ge-ზე იმ ელფოსტიდან, რომლითაც Voca-ში ხართ რეგისტრირებული.

გაუქმება აჩერებს მომავალ ავტომატურ ჩამოჭრას. თუ თანხა არ დაბრუნდა, Pro წვდომა გაგრძელდება უკვე გადახდილი პერიოდის ბოლომდე. სამუდამო გეგმა ერთჯერადია და ავტომატურად არ განახლდება.

3. 14-დღიანი დაბრუნება web purchase-ზე

ნებისმიერი წარმატებული Voca web charge-ის თარიღიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში შეგიძლიათ მოითხოვოთ სრული თანხის დაბრუნება მიზეზის მითითების გარეშე. ეს წესი ვრცელდება პირველ შეძენაზე, ავტომატურ განახლებაზე და სამუდამო გეგმაზე. მოთხოვნა უნდა გამოგზავნოთ 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე.

4. დაბრუნება 14 დღის შემდეგ

14 დღის შემდეგ თანხა ჩვეულებრივ არ ბრუნდება მხოლოდ იმიტომ, რომ სერვისი არ გამოგიყენებიათ ან გამოწერის გაუქმება დაგავიწყდათ. თუმცა განვიხილავთ დაბრუნებას, თუ:

• ერთი და იგივე თანხა შეცდომით ორჯერ ჩამოგეჭრათ;
• გადახდა უნებართვოდ განხორციელდა;
• Voca-ს მნიშვნელოვანი ტექნიკური პრობლემა გონივრულ ვადაში ვერ გამოსწორდა და ფასიანი სერვისით არსებითად ვერ ისარგებლეთ;
• თანხის დაბრუნებას მოქმედი კანონი მოითხოვს.

5. როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება

მოგვწერეთ hello@voca.ge-ზე და მიუთითეთ:

• Voca-ს ანგარიშის ელფოსტა;
• გადახდის თარიღი და გეგმის ტიპი;
• ქვითრის ან transaction ID-ის ასლი, თუ გაქვთ;
• პრობლემის მოკლე აღწერა, თუ მოთხოვნა 14 დღის შემდეგ იგზავნება.

არასოდეს გამოგვიგზავნოთ ბარათის სრული ნომერი, CVC/CVV ან პაროლი.

6. დაბრუნების დამუშავება და წვდომა

მოთხოვნის მისაღებად და ანგარიშის დასადასტურებლად შეიძლება დამატებითი უსაფრთხოების ინფორმაცია დაგვჭირდეს. დამტკიცებული თანხა დაბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდზე. ჩვენ დაბრუნებას დავიწყებთ გაჭიანურების გარეშე და არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა; ბანკს ან ბარათის ქსელს თანხის ასახვისთვის შეიძლება დამატებითი დრო დასჭირდეს.

refund-ის შესრულებისას შესაბამისი Pro წვდომა შეიძლება დაუყოვნებლივ დასრულდეს. თაღლითობის, დაბრუნების სისტემის ბოროტად გამოყენების ან მცდარი ინფორმაციის შემთხვევაში მოთხოვნა შეიძლება უარყოფილ იქნეს, გარდა კანონით სავალდებულო დაბრუნებისა.

7. კანონით დაცული უფლებები

ეს პოლიტიკა არ ზღუდავს საქართველოს მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონით ან სხვა მოქმედი კანონით მინიჭებულ უფლებებს. განსხვავების შემთხვევაში მომხმარებლისთვის უფრო ხელსაყრელი სავალდებულო წესი გამოიყენება. შეგიძლიათ იხილოთ „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონი. ასევე იხილეთ ჩვენი მომსახურების პირობები.

Refund and cancellation policy — English

Voca is operated by CoreShift Apps LLC. This policy applies to monthly, annual, and lifetime Voca Pro purchases made on the Voca website through RevenueCat and Stripe. Purchases made through Google Play, the App Store, or another marketplace are handled under that store's cancellation and refund rules.

You may cancel a monthly or annual web subscription at any time through the Manage subscription link on the Voca Pro page, or by emailing hello@voca.ge from your account email. Cancellation stops future renewals; unless a refund is issued, access continues until the paid period ends. Lifetime plans do not renew.

You may request a full refund for any successful Voca web charge within 14 calendar days of that charge, without giving a reason. This applies to initial purchases, renewals, and lifetime purchases. After 14 days, we consider refunds for duplicate or unauthorized charges, a material unresolved service failure, or whenever required by law.

Email your Voca account address, charge date, plan, and receipt or transaction ID if available. Never send a full card number, security code, or password. Approved refunds are initiated to the original payment method without undue delay and within 14 calendar days, though banks may need additional processing time. Refunded Pro access may end immediately. Mandatory consumer rights always prevail.